Çağrı Merkezi kalite ölçümü, çağrı merkezinin gelişimi ve performans yönetimi için önemli bir kriterdir. Pal Teknoloji, bu kriterin profesyonel ve deneyimli bir ekip tarafından objektif bir göz ile değerlendirmesi hizmetini müşterilerine sunmaktadır.
Pal Teknoloji kalite değerlendirme ekibi çağrı dinlemelerini periyodik olarak, projenin durumu ve müşteri isteklerine göre rassal ya da çağrı özelinde gerçekleştirmektedir.
Müşteri ile birlikte belirlenmiş kalite kriterlerine göre çağrı değerlendirmeleri yapılmaktadır.
Müşteri temsilcisi ile ‘1-e-1’ görüşmelerde aynı ya da farklı çağrılar üzerinden kalibrasyon yapılır.
Çağrı dinlemeleri ve kalibrasyon raporları müşteri ile düzenli olarak paylaşılır.
Kalite değerlendirme sisteminin, müşteri temsilcileri tarafından
azami şekilde dikkate alınması için kalite değerlendirme
sonuçları, ödül/ceza sistemi içerisinde bir kriter olarak
değerlendirilir.
Adres: Mecidiyeköy Atakan Sok. No:14 Şişli – İstanbul
Telefon: 0850 360 0 999
Mail: info@palteknoloji.com
2023 © All Rights Reserved | Tasarım & SEO ve Geliştirme Pal Teknoloji